Nội dung
Trong thương mại điện tử, trải nghiệm người dùng là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Để cải thiện trải nghiệm người dùng, các công cụ phân tích khách hàng có thể được sử dụng để cung cấp thông tin về các xu hướng mua hàng và hành vi của khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các công cụ phân tích khách hàng và cách sử dụng chúng để cải thiện trải nghiệm người dùng trong thương mại điện tử.
Google Analytics
Google Analytics là một trong những công cụ phân tích khách hàng phổ biến nhất và cung cấp thông tin về hành vi truy cập trang web. Công cụ này có thể giúp bạn theo dõi lưu lượng truy cập, tìm kiếm, phân tích các từ khóa và cung cấp thông tin về độ tương tác của khách hàng với trang web của bạn. Nó cũng cung cấp thông tin về thời gian mà khách hàng dành cho trang web của bạn và đưa ra đề xuất để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Crazy Egg
Crazy Egg là một công cụ phân tích khách hàng khác, cho phép bạn theo dõi cách mà khách hàng tương tác với trang web của bạn. Công cụ này cung cấp thông tin về các khu vực trên trang web được tương tác nhiều nhất, những trang mà khách hàng thường xuyên ghé thăm và những nơi mà khách hàng thường xuyên bấm chuột hoặc di chuyển con trỏ của chuột đến. Nó cũng cung cấp các dữ liệu về các trang web khác mà khách hàng thường ghé thăm, giúp bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng.
Xem thêm: NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CÓ GÌ KHÁC BIỆT VÀ NỔI BẬT?
Xem thêm: NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LHU
Xem thêm: NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
Hotjar
Hotjar là một công cụ phân tích khách hàng tương tự Crazy Egg, cho phép bạn theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web của bạn. Nó cung cấp các dữ liệu về việc kéo chuột, cuộn trang và những nơi khác nhau trên trang web mà khách hàng thường tương tác. Nó cũng cung cấp các biểu đồ và bản đồ nhiệt để cho bạn biết vị trí mà khách hàng thường xuyên tương tác. Công cụ này cũng cho phép bạn thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng, giúp bạn cải thi
Qualaroo
Qualaroo là một công cụ phân tích khách hàng có tính tương tác cao hơn, cho phép bạn thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Công cụ này cho phép bạn tạo ra các cuộc khảo sát trên trang web của mình để hỏi ý kiến của khách hàng về trải nghiệm của họ trên trang web. Nó cũng cho phép bạn theo dõi các câu trả lời và phản hồi của khách hàng và cung cấp cho bạn thông tin để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Mixpanel
Mixpanel là một công cụ phân tích khách hàng nâng cao, cho phép bạn theo dõi cách mà khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Công cụ này cung cấp thông tin về những tính năng được sử dụng nhiều nhất trên trang web của bạn và cung cấp các thông tin về nguồn khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi của khách hàng. Nó cũng cho phép bạn theo dõi lưu lượng truy cập từ các kênh khác nhau, như email, truyền thông xã hội và quảng cáo.
Xem thêm: NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CÓ GÌ KHÁC BIỆT VÀ NỔI BẬT?
Xem thêm: NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LHU
Xem thêm: NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
Intercom
Intercom là một công cụ phân tích khách hàng khác, tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ và tương tác trực tiếp với khách hàng. Nó cho phép bạn gửi tin nhắn trực tiếp tới khách hàng và cung cấp hỗ trợ cho họ trong khi họ đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nó cũng cho phép bạn theo dõi các cuộc trò chuyện và cung cấp thông tin về các vấn đề khách hàng đang gặp phải, giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng.
UserTesting
UserTesting là một công cụ phân tích khách hàng có tính tương tác cao, cho phép bạn thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ trên trang web của bạn. Công cụ này cho phép bạn tạo ra các nhiệm vụ để yêu cầu khách hàng hoàn thành trên trang web của bạn và theo dõi họ trong quá trình hoàn thành các nhiệm vụ đó. Nó cũng cho phép bạn thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng và cung cấp cho bạn thông tin để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tổng kết
Trên đây là 7 công cụ phân tích khách hàng phổ biến và hữu ích trong thương mại điện tử. Mỗi công cụ có những tính năng độc đáo và có thể được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu khác nhau về trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn.
Tuy nhiên, để cải thiện trải nghiệm người dùng, việc sử dụng các công cụ phân tích khách hàng không đủ. Bạn cần phải có một chiến lược dựa trên dữ liệu để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của mình.
